お客様の声

ご意見お待ちしております

ホテル竜宮にご宿泊されたお客様からのコメントです。
わたしたちはお客様からいただいた声を素直に受け止め、
これからのサービスに取り入れていきたいと思っております。
皆様からの、ご意見・ご要望心よりお待ちいたしております。

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  • 東京都
  • 男性
  • 50歳

そうま様

母と二人でさらさ館でお世話になりました。
長崎、福岡、天草と順に回りましたが、母も天草、竜宮さんが一番、満足していた様でした。ありがとうございます。
以前、宿泊した際にはお部屋のお風呂がレンガのみで角が少し危険だと感じましたが、今回はレンガの上に綺麗に木材がはめ込まれてあり、高齢の母でも安心して入浴することができました。
また、お邪魔させていただきたいと思います。ありがとうございました。

フロントスタッフ

そうま様

この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
以前よりお部屋のお風呂もご満足いただけたご様子で何よりでございます。またご旅行の中で一番お寛ぎいただけたこと嬉しく思っております。
次回ご利用の際もご満足いただける様スタッフ一同精進して参る所存でございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント 水野

  • 宮崎県
  • 男性
  • 61歳

マー様

9月3日に念願かなって、さらさ館に宿泊しました。去年は仕事の関係で予約が思うようにできず断念したので、とても嬉しかったです。天草の海は期待を裏切らないです。部屋から見る景色もお腹がパンクするかと思うぐらいの美味しいお料理。とてもお料理もきれいで見ても感動。食べても感動でした。スタッフの方の笑顔にお風呂に癒されました。何度、お世話になった事か…また、来ようね。が二人のいつもの合言葉になってます。楽しくて充実した時間をありがとうございました。

フロントスタッフ

マー様

この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
マー様のご期待を裏切ることなくご宿泊いただけて、サービスが出来ました事嬉しく思っております。
また何度もお越しいただける様精進して参る所存でございます。
どうぞまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 水野

  • 鹿児島県
  • 男性
  • 49歳

コンちゃん様

9月1日に宿泊させて頂きました。スタッフの方の接客対応も良く部屋も満足でした。特に夕日を眺めながらの露天風呂は最高でした。そして一番の満足は食事でした。季節にあった食材を使っていただき、また味も優しい味付けでした。朝食もすごく品も豊富で満足でした。又機会がありましたら利用させていただきます。この度はありがとうございました。

フロントスタッフ

コンちゃん様

この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事お風呂に関してご満足いただけたご様子嬉しく思っております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 水野


  • 福岡県
  • 女性
  • 41歳

たろくん様

父の退職のお祝い旅行でさらさ館を利用させていただきました。新鮮な海の幸は期待以上で大変美味しく満足でした。また接客も大変良く、部屋のお風呂も海を眺めながらゆっくり楽しめました。

しかしながら、土曜日という事もあり、結婚式をされていらした方の受付がロビーで行われてあり、たくさんの方がいらした中を通ってお部屋まで通されました。それは仕方ないと思うのですが、大浴場まで行く時も浴衣で大勢の方の中を通るという異様な雰囲気でした...せめて受付をされたら別の待合室で待っていただくなどの配慮があっても良かったのではないかと思います。

ラウンジもその方々がいらしたので、温泉を楽しんだ後にコーヒーを飲みながら夕日を楽しむなども残念ながら出来ませんでした。

私たちは別の日でも良かったですし、そういう理由があれば別館でも良かったので、事前にお知らせ頂ければもう少し気持ちよく宿泊出来たのではと思います。

次回は別館に宿泊したいと思います。ありがとうございました。

フロントスタッフ

たろくん様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お父様の退職のお祝いでのご利用お楽しみいただき、またお寛ぎいただけたご様子何よりでございます。
しかしながら結婚式が執り行われることを事前にお知らせしていなかった事で、全てにおいてご満足いただけなかった事大変申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際は、全てにおいてご満足いただける様スタッフ一同精進して参ります。
たろくん様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 水野

  • 熊本県
  • 女性
  • 59歳

ママリン様

ゴルフ旅行で2回目の宿泊でした。
色々要望にも気持ち良く対応して頂き、ありがたかったです。
なんと言っても、食事の素晴らしかった事!
結構いろんなホテルに宿泊させて頂きましたが、ダントツ一位!!
運ばれてくる料理の順番・量・見た目等々シェフの一品一品への愛情がすごく感じられ、感動してしまいました。従業員の皆様の洗練された接客態度にもホテルの品格を感じました。
娘夫婦が驚きと感動で、又冬の料理を食べに来たいと意気込んでおります。
次訪れるのが、今から楽しみです。ありがとうございました。

フロントスタッフ

ママリン様
この度は、ホテル竜宮を再度ご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食に関して、ご満足いただけたご様子大変嬉しく思っております。
またご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。
ママリン様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 水野

  • 福岡県
  • 女性
  • 39歳

みほん様

※本名はネット上にはあげないようなはお願い致します※

この度は素敵な時間を過ごさせて頂きありがとうございました。

外観は年季がはいっている感じこそしましたが、中に入ってみると落ち着いた重厚感あるロビーに、外に臨む海は秘密の場所を見つけたかのような気持ちになりました。
また、お部屋も改装されてあったせいか、とても綺麗で窓からの眺めも最高でした。

また、スタッフの方の一つ一つの心遣いがとても素晴らしく、心暖まるひと時を過ごせました。

お食事も夕食は一つ一つがとても丁寧に作られており、大変美味しかったです。ただ、贅沢な悩みですが大変量が多かったので少し減らしても良いかもしれません。(アルコールを飲む場合のプランとして少なめのお料理プランがあっても良いのかと)
また、朝食も何を食べれば良いのか悩むほど種類が豊富なブュッフェで大変満足しました。中でも鯛茶漬けはお気に入りです。

温泉は最上階の露天風呂からの景色と開放感が最高だったと家族が大変喜んでいました。

天草に旅行で伺う際は、また宿泊させて頂きたいと思っています。
その時はまたよろしくお願い致します。

フロントスタッフ

みほん様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋、接客、お食事、お風呂に至るまでお楽しみいただけたご様子でなによりでございます。
しかしながら、お食事の件で量が多かったとの事で次回ご予約の際には、「美味しい料理は少しで満足プラン」というプランがございます。量を減らして質を上げたプランでございますので、宜しければそちらをお選びいただければ幸いでございます。
みほん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 水野

  • 大阪府
  • 女性
  • 49歳

ヴィヴィアン様

部屋からの外観も素晴らしく露天風呂入浴時は目隠しのスライドドアまでついていて細かい配慮を感じました。部屋の間取りもよく皆起きる時間が違うので寝室が離れているためお互いの睡眠を邪魔する事無く朝から露天風呂を楽しんだり周りを気にせず電気を付けてスケジュールの確認をしたり自分時間を過ごす事が出来ました。イルカクルージングは船長さんが10分延長で捜索して下さいましたが残念な結果に終わりました。その後チェックインでしたが波しぶきでみんなびしょ濡れで寒かったので冷たいおしぼりと冷たい飲み物はNGでした。岩盤浴も利用しましたが出来れば道のりをなだらかにして頂きたいです。バーで飲んだ後が心配でした。

フロントスタッフ

ヴィヴィアン様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、お寛ぎいただけたご様子なによりでございます。
しかしながら、チェックインの際ヴィヴィアン様の状況を判断できず冷たいものをお出ししていまい誠に申し訳ございませんでした。
海ほたるご利用の際も出来る限りの対応をしていきたいと思っております。
お部屋以外でもお喜びいただける様精進して参ります。
ヴィヴィアン様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 水野

  • 熊本県
  • 男性
  • 64歳

ケンタ様

両親のすすめもあり、今回初めて、宿泊しました。

露天風呂からの景色が最高で、料理も美味しく、部屋もゆっくりと過ごすことができ快適なホテルでした。フロントやスタッフの方々も気持ちの良い対応で、なかなか予約が取れない人気あるホテルと実感いたしました。次回も利用したいです。

フロントスタッフ

ケンタ様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたご様子なによりでございます。
またお喜びいただける様、サービス向上に努めて参ります。
ケンタ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 水野

  • 宮崎県
  • 女性
  • 53歳

猫LOVE様

十数年前にさらさ館の和洋室を利用させていただき、
亡き父との思い出に溢れるホテルでしたので、
時を経て再び、母の喜寿祝いの記念に利用致しました。

当方の事情や都合に合わせた色々なご配慮をいただき、
闘病中の母もとても心地よい、安らかな楽しい時間を
過ごすことができました。
誠にありがとうございました。

感想の詳細については、時系列で下記の通り記します。

<予約に関して>
今回も思い出のさらさ館に宿泊したかったのですが、
階段のみでエレベーターがないという事でしたので、
天草大王&海の幸プラン - 貸切風呂1時間付きにて
本館・スーペリア和洋室を予約いたしました。

予約の際には、フロントスタッフの方より、
何度もメールのやり取りをしていただき
質問や要望に対して、とてもご親切にきめ細やかで
丁寧な対応をいただきました。

<チェックインに関して>
チェックイン時は、ゆったりしたフロアのソファーで
ウェルカムドリンクサービスにてお迎えいただきました。

クジラの尾のオブジェが雄大で、
立派な帆船模型のある素敵なフロアなのですが、
一つ気になる事がありました。

絨毯敷き部分とフローリング部分との境目が
少しの段差になっているのは、足元に不安のある者には、
転倒の危険があるのが少し残念です。
母はもちろん、杖をつかれていた高齢の男性も
あの段差に躓き、よろめいておられました。

いっその事、ハッキリと階段になっているか、
フラットになっているかのいずれかであれば、
逆に問題ないのではと愚考します。

<貸切風呂に関して>
貸切風呂の利用の際には、
足元のおぼつかない母の為に送迎いただき、
ドアの開け閉めまでしてくださるなど
細かいお心遣いを頂きました。
貸切湯のご担当の方も、貸切風呂の中まで
母の手を引いて導いて下さり、
説明も丁寧でご親切な対応をいただきました。

伍の湯を利用いたしましたが、
脱衣所のみならず洗い場や湯船の中にまで至る、
総畳敷きの柔らかな感触は、
高齢の母のみならず、万人が転倒してもケガをする
心配もなく、とても快適で安心感のある作りでした。

同室内に岩盤浴もあり、作務衣やタオル類、
冷たい酸素水までセットされていて、
とても気持ちよく楽しむことができました。
予約の段階で30分延長しておりましたが、
岩盤浴まで心ゆくまで楽しむには、1時間の延長を
して2時間貸切にすべしと思った次第です。

<夕食に関して>
夕食のお部屋は、入口よりすぐのお部屋をご用意下さり
あまり歩くことなく食卓につけました。
喜寿祝をするための、ちゃんちゃんこ等の祝い着を
ご用意いただき、お祝いのシャンパンのプレゼントも
あり、思いがけないご配慮にとても驚きました。

食べきれなかった鯛飯はお結びにしてくださり、
夜食用に部屋に持ち帰ることができました。
お給仕してくださった若い男性スタッフの方の、丁寧で
優しいお声かけに、母がいたく感激し喜んでおりました。

<お部屋に関して>
とても清潔で手入れの行き届いたお部屋でした。
トイレやお風呂も匂いもなく、快適な空間でした。
ロケーションも素晴らしく、海がとてもきれいで
夕日や朝日が楽しめました。

クローゼットの扉の滑りがとても良いため、ちょっと
強めに締めると、ツツーっと先まで行き過ぎてしまう
のがちょっと困惑し、笑えました。

夕食前から就寝前まで、業務用の昇降機でしょうか?
ガー、ガタガタという機械音が耳につき、テレビの音が
聞き取りにくくなる瞬間が複数回あり、それが若干
気になりました。

<大浴場>
大浴場にも備品が充実、アロエ塩やピーリング剤など
美容に配慮されており嬉しかったです。
展望風呂からの眺めは申し分なく、解放感と清涼感は
とても素晴らしかったです。
また、ハトが水飲みにやってきて異種交流もあり
楽しかったです。

午前6時からという事で時間きっかりに参りましたが、
すでに脱衣所で濡れた髪を乾かしておられる方が
おられたのにはちょっと驚きました。

<朝食>
和食のおかずが充実していて、お野菜からお魚お肉
デザートまで種類豊富でした。
飲み物の種類も多く、野菜ジュースがあったのは
とても嬉しかったです。
主食は頂かず、おかずのみでおなか一杯になりました。

我儘な希望なのですが、果物の種類がもう少しあると
ますます嬉しいですね。

<チェックアウトに関して>
部屋を出ると、その辺りにいらっしゃった
クリーンサービスの方々が、丁寧にお辞儀されて
「有難うございました、お気をつけてお帰りください」
と、皆さんおっしゃってくださいました。

宿泊者アンケートをフロントに持参したら、記念の
お品を頂き嬉しかったです。
チェックアウトの手続きも物腰柔らかで、丁寧でした。
車を玄関まで配車いただき、母が車に乗り込むのも
すぐに手を差し伸べて対応してくださいました。
また、車が見えなくなるまで笑顔で手を振り、お見送り
下さり、とてもうれしく温かな気持ちになりました。

<総>
部屋に持ち帰った鯛飯のおむすびや、酸素水を
冷蔵庫に忘れて帰ってしまったのは失敗でした。
勿体ないことをしてしまい申し訳ありません。

最後に・・・
設備はもとより、ホテル竜宮の一番最高な事は、
日本旅館のような細かな気配りがあり
ホテル式の充実したサービスができる
スタッフの方々がいらっしゃることです。

母の体調が良い時に、いつか再びお世話になりたいと
思っております。
いつの日にか、素敵なスタッフの皆様に
再びお目にかかれます事を楽しみにいたしております。

長々と失礼いたしました。
有難うございました。



フロントスタッフ

猫LOVE様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お父様との思い出の場所として、またお母様の喜寿のお祝いにまたご利用いただけました事、併せて御礼申し上げます。
御滞在中は、お寛ぎいただけたご様子なによりでございます。
ご予約からチェックアウトに至るまで御礼のお言葉や御指摘いただきまして、感謝の気持ちと、御指摘いただいたお言葉を真摯に受け止め、またお越しいただいた際全てにおいてお喜びいただける様スタッフ一同精進して参ります。
猫LOVE様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 水野

  • 熊本県
  • 男性
  • 24歳

けんたろう様

今回初めて利用させていただいたのですが
お部屋、お料理、お風呂、サービス全て
満足しました。
いろいろとお願いもしたのですが
快く引き受けていただき感謝しています。
帰りの際も暑いなか敷地をでてからも
見送りしていただきとても気持ちがよかったです。思い出に残る旅行となりました。
忘れ物まで翌日に届けていただき
申し訳なかったです。
ぜひまた利用させていただきます。
ありがとうございました。

フロントスタッフ

けんたろう様
この度は、ホテル竜宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
御滞在中は、お寛ぎいただきご満足いただけるサービスが出来ました事私共も大変嬉しく思います。
次回お越しの際もお喜びいただけます様サービス向上に努めて参ります。
けんたろう様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 水野

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