お客様の声

ご意見お待ちしております

ホテル竜宮にご宿泊されたお客様からのコメントです。
わたしたちはお客様からいただいた声を素直に受け止め、
これからのサービスに取り入れていきたいと思っております。
皆様からの、ご意見・ご要望心よりお待ちいたしております。

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  • 神奈川県
  • 女性
  • 49歳

ピンキー様

先日はお世話になりました。
夕日がお部屋から見えて最高でした。
年に一度、高校時代のお友達と日本の各地の温泉旅行をしています。
天使の梯子は今まで泊まったベスト3に入るほど素敵なお宿でした。
ありがとうございました。

フロントスタッフ

ピンキー様
この度は私共ホテル竜宮【天使の梯子】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ピンキー様ご友人様にもご満足いただけたご様子なによりでございます。またその旨私共には勿体無い程のお言葉をも賜り、私共の方こそ大変感謝申し上げます。
これからもお客様の御期待に沿えます様更なるおもてなしに励んで参ります。
どうぞピンキー様とまたお会い出来ます日を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 神奈川県
  • 男性
  • 43歳

manchmal様

総合的には素晴らしいホテルでした。海の眺めがよく、食事は夕食が個室でいただけてくつろげました。

あえて欲を言うと以下が改善されるとよいです。
それぞれの貸し切り風呂の情報がWebでもう少し欲しいです。身を乗り出すと橋から見えやすいとか、間取り図の情報など。
一旦外に出て階段を上って駐車場を通ってと、貸し切り風呂に行きづらかったです。行きづらいということより、行くまでの過程の雰囲気が損なわれました。
伍の湯の畳について、清潔に手入れしていると思いますが、畳が破損しているところが多かったのでみすぼらしく見えました。
夕食に比べると朝食は他のホテルと同様な一般的なものに思えました。
海の前の外の芝生にもう少し手軽に行きやすいと良いです。今の階段の位置や幅などを考えるとあまり外に手軽に行く感じではなかったです。(足が悪いわけではないです)

フロントスタッフ

manchmal様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたご様子なによりでございます。またその旨丁寧なご感想をも賜り、大変感謝申し上げます。
御寄せいただきました貴重なご意見を吟味検討し、次回お越しいただける際には、よりご満足いただけます様、出来得る限りの改善を致して参ります。
どうぞmanchmal様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 大分県
  • 女性
  • 36歳

nadechu様

記念日の旅行でした
とってもゆっくりできて良かったです

ご飯も部屋も客室係の方も最高でした

フロントスタッフ

nadechu様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたとの事なによりでございます。御二人の大切な思い出の一項の御手伝いが出来ましたのなら幸いでございます。
どうぞnadechu様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 熊本県
  • 男性
  • 57歳

マーク様

東京から帰省した娘夫婦、孫と一行6名で、さらさ館和室と本館ツインを利用しました。
客室、眺望、料理、風呂いずれも素晴らしく、仲居さんの対応も丁寧で配慮が行き届いており、皆大満足でした。楽しい思い出を頂き感謝しております。
気付いたことを2点記します。
?折角の素晴らしい料理でしたが、紙おしぼりはファミレスのようで残念でした。チェックイン時にはフロントで冷たいおしぼりが出たのに、何故食事には紙なのかと不思議でした。
?部屋のトイレに手摺があれば、老人や障がい者が利用しやすいのではと思いました。
次の機会を楽しみにしています。貴ホテルの益々のご発展を祈念致します。

フロントスタッフ

マーク様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
マーク様、御家族皆様お寛ぎいただけたご様子なによりでございます。またその旨丁寧なお喜びのご感想をも賜り私共の方こそ大変感謝申し上げます。お寄せいただきました貴重なご意見は必ず皆で検討しよりご満足いただけます様出来得る限り改善致して参ります。
どうぞマーク様皆様とまたお会い出来ます日を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 鹿児島県
  • 男性
  • 27歳

なべ虎様

時期的にも良くて何といっても最高の絶景でした!部屋の温泉からの景色も良くて夕陽が沈むのを観ながら入浴するのがとても贅沢でした!夕食も豪華で量も多くて満足です。ホテルの従業員の方の対応も凄く良くてすべてにおいて満足でした!主人が何度もまた行きたいと帰りに何度も言ってました。笑 また利用したいと思います!

フロントスタッフ

なべ虎様
この度は遠方より私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
御当日はお天気にも恵まれ、眺望にお風呂に御食事に接客にとご満足いただけたとの事なによりでございます。またその旨丁寧なお喜びのご感想をも賜り大変感謝申し上げます。
どうぞなべ虎様御主人様お子様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 長崎県
  • 女性
  • 49歳

まこ様

 先日は大変お世話になり有難うございました。
友人も大変喜んでおり、感動の繰り返しのようでした。
以前、上司に紹介しましたら速攻予約して宿泊されました(昨年のお正月)。
「良かったよ〜、ありがとう」と言っていただき、また「従業員の教育がちゃんとしとる」とお褒めになっておられましたよ。「プランがありすぎて予約をとるのが難しい」とも言われてました。私は逆に選びやすいのでわかりやすいのですが・・
 機会がありましたら、また利用させていただきます。有難うございました。  (#^.^#)

フロントスタッフ

まこ様
この度は私共ホテル竜宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まこ様ご友人様にもご満足いただけたとの事なによりでございます。また上司様にも御紹介いただいたとの事、篤く御礼申し上げます。今後もまこ様のお勧めに恥じぬ様皆一丸となておもてなしに励んで参ります。
どうぞまこ様とまたお会い出来ます日を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 宮崎県
  • 男性
  • 52歳

sugat21様

お世話になりました。先日4月15日に宿泊させていただきました。

今回も素晴らしい景色と心のこもったお料理に感動しました。今回で5回目になりますが、毎年主人も子供達も楽しみにしております。

 今回は、チェックアウトした後に、車がパンクしてしまい本当にあわててしまいました。スタッフの方にお世話になり、車の手配もしていただいて、無事に修理して、帰る事ができました。親切に言葉がけもしてくださり、本当に心強かったです。最後にお見送りまでしていただき、感謝しています。行き届いたサービスに
感動しました。

 また来年も家族で、竜宮さんに宿泊できる日を楽しみにしております・・
お世話になり、ありがとうございました。

フロントスタッフ

sugat21様
平素より私共ホテル竜宮を御愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
今回も皆様お寛ぎいただけたとの事なによりでございます。御出発時に御車のトラブルにみまわれたとの事、復旧のお手伝いが出来ましたのなら幸いでございます。またその旨丁寧なあたたかいお言葉をも賜り私共の方こそ大変感謝申し上げます。次回お越しいただける際にもご期待に沿えます様、益々磨き挙げて参ります。
どうぞsugat21様皆様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 熊本県
  • 女性
  • 61歳

いとこ様

 先日、親戚一同で1泊しました。料理も美味しく、熊本市から来た従兄弟は温泉が気に入り、「肌がきれいになった」と喜んでおりました。
 1点だけクレームがあります。6階の温泉に入るとき階段を使ったのですが、踊り場に自販機の商品の箱が山積みしてありました。火災予防・地震対策上踊り場に荷物を置くことは違法になると思います。早急の改善を希望します。

フロントスタッフ

いとこ様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
御親戚皆様お寛ぎいただけたご様子なによりでございます。御指摘いただきました点を確認致しました所、丁度補充直前で在った様でございました。今後誤解の無い様速やかに完了する様努めて参ります。いとこ様には御深慮を賜りました事改めまして御礼申し上げます。
どうぞいとこ様皆様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 東京都

のぶたん様

4月11日に訪れたのに、天草は桜満開で島内を目でも楽しめました。
ホテル竜宮さらさ館は、HPを見て口コミが高評価だったので選びました。
感想は、“またぜひ行きたい心癒されるホテル”でした。
スタッフみなさんのさり気なく丁寧な対応、お洒落なホテル外観、心和む客室空間、窓から眺めるロケーション、別棟の大浴場(露天風呂からの眺望は絶対お勧めします)、心とお腹を満たした食事、……。すべてに満足しました。
評価としては、「☆5です!」
夫婦で訪れましたが、帰宅後も思い出話に花が咲き、「また行きたいね」と語り合っています。次回訪問のときもよろしくお願いいたします。

フロントスタッフ

のぶたん様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お喜びいただけたご様子なによりでございます。またその旨高い評価と私共には勿体無い程のお言葉をも賜り大変感謝申し上げます。何度お越しいただいても存分にお寛ぎいただけます様、益々磨きを掛けて参ります。
どうぞのぶたん様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

  • 長崎県
  • 女性
  • 53歳

ロミロミリン様

母や叔父、叔母へのプレゼントとして天使の梯子を利用させて頂きました!
大変満足して貰えて良かったです。
お部屋、お風呂、お料理!全てにとても感動しておりました!
早速ですが、5月にまた家族旅行として利用させて頂きます。

フロントスタッフ

ロミロミリン様
この度は私共ホテル竜宮【天使の梯子】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お母様、叔父伯母様へのプレゼントとの事でございましたね。お喜びのご様子なによりでございます。また来月にもご来館される旨、本当に嬉しく、よりご満足いただけます様皆一丸となって磨き上げて参ります。
どうぞロミロミリン様のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山

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