- 熊本県
- 男性
- 32歳
さとー様
市内からも遠くなく、料理が好きで何度か利用してます。
予約時に幼児「食事のみ」「寝具のみ」が選択できるようにしてほしいです。
お客様の声
- 熊本県
- 男性
- 65歳
まさりん様
12/22に天使の梯子プランで?タイプに宿泊させていただきました。かなり期待してご訪問させていただいたのですが、
良かった点
１．到着時と出発時の玄関での車の出し入れ。
２．冷蔵庫の飲料・スイーツのフリー。
３．部屋の眺望が良好。
悪かった点
１．部屋が古くなっている。
２．お部屋係の方のせっかちな印象。お忙しいのは解りますが、注意事項を書いたペーパーを見せて『読んで判らなければ説明しましょうか』という接客は失礼ではないでしょうか？最初から口頭で説明するべきです。客はサービスを受けに来ています。
３．大浴場が狭くてちゃち。リラックスするのにサウナ室も必須で必要でしょう。
４．このプランでは夕食のカウンター席がポイントだと思うのですが、事前に電話があって、『カウンター席と個室のどちらが良いですか』と問われたので「カウンター席」と答えたところ『一杯です』とのこと。だったら最初からそう言うべきだし、プランの客は全てカウンタ―席対応にするべきでしょう。
5．朝食が美味しくない。量・質ともに悪いと思います。ビュッフェ形式が良いと思います。
というわけで、1/17と1/28の予約はキャンセルさせていただきました。
フロントスタッフ
まさりん様
この度は、【天使の梯子】をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、全てにおいてご満足のいくサービスが出来なかったこと大変申し訳ございません。
また数々のアドバイスをいただき有難うございます。
今後の課題として一つ一つ検討しより良いお寛ぎいただけるホテルにして参りたいと思っております。
どうぞまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 木村
- 福岡県
- 女性
- 57歳
山下祐子様
部屋、風呂、食事全てにおいて最高でした。
年一回の女子旅、明るすぎない照明でしたのでゆっくり寛ぐ事が出来ました。
一つだけですが、窓を開けると下水の匂いが上がって来たのが残念です。
フロントスタッフ
山下様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事、お風呂、お部屋にと満足いただきゆっくりとお寛がれたご様子、嬉しく思っております。
しかしながら、窓を開けると下水の匂いがしたとの事、大変申し訳ございません、今後このような事が無いよう
細かい部分まで確認をしていき、より良いお寛ぎいただけるホテルにして参りたいと思っております。
どうぞまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 木村
- 熊本県
- 女性
- 63歳
エリエリピョン様
この度は高齢の母を連れてお世話になりました。
以前から竜宮さんのお料理の評判聞いてましたが、
大満足のお洒落なお料理に丁寧な接客
見晴らしの良い素敵なお部屋で
至福の時間をありがとうございました?
忘れ物をしたのを、ご連絡いただきまして
助かりました。お世話になりました。
また、伺いたいです！
フロントスタッフ
エリエリピョン様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事、お部屋と大変ご満足いただけたみたいですね、私共も大変嬉しく思います。
忘れ物もお手元に届いたみたいですね、良かったです。
また、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変感謝申し上げます。
エリエリピョン様のまたのご利用スタッフ一同お待ちしております。
フロント 木村
- 熊本県
- 女性
- 63歳
マンボ様
部屋も清潔で綺麗で、料理の要望も聞いていただきありがとうございました。
また利用したいと思います。
要望ですが、和洋室でしたのでお布団を１人分敷いていただいたのですが、マットをもう一枚敷いていただきたかったです。
少し腰が痛くなったみたいです。
宜しくお願い致します。
フロントスタッフ
マンボ様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋にお料理とご満足いただけた様で何よりでございます。
しかしながら、就寝中に腰が痛くなられたとの事大変申し訳ございません。
次回お越しの際は、出来るだけの対応をしていきたいと思います、宜しければご予約の際にご相談いきたいと思います。
マンボ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 木村
- 福岡県
- 女性
- 41歳
よしお様
初めて利用させて頂きましたが、
スタッフの方の対応、館内設備、お料理、景色など全てにおいて大満足でした。
部屋まで案内して下さった方が、さらっと息子の名前を聞いて、移動の時に名前を呼んで下さり嬉しかったです。
会員になったので、また利用させて頂きたいと思います。
フロントスタッフ
よしお様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊は、全てにおいて大満足されたご様子で私共も嬉しく思います。
次回お越しの際も大満足して頂けるよう日々精進してまいります。
よしお様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております
フロント 木村
- 大分県
- 男性
- 56歳
ふみさん様
スタッフの対応もとても良く、お食事も大変満足しました。そちら方面に行く際はまた利用したいです。
ありがとうございました。
フロントスタッフ
ふみさん様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は大変ご満足いただけた様で私共も嬉しく思います。
また天草にお越しの際はぜひホテル竜宮にお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
フロント 木村
- 千葉県
- 男性
- 69歳
マーライオン様
お世話になりました。部屋も食事もスタッフ対応も全て良かったです。特に部屋の窓から見る景色は素晴らしかったです。ただ１点、私達が部屋で寛いでいる最中に布団を敷きに来られましたが出来たら食事に行っている時にやって頂きたかった。
フロントスタッフ
マーライオン様
この度は、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋、お食事ともにご満足いただけまして嬉しく思っております。
しかしながら、マーライオン様がお部屋でお寛ぎのところスタッフがお部屋にお邪魔致しました事大変申し訳ございません。
今後このような事が無いよう努めて参ります。
次回お越しの際は、全てにおいて満足いただける様精進して参ります。
マーライオン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 木村
- 熊本県
- 男性
- 42歳
やま嵐様
先日は大変お世話になりました。
子供達の我儘にも、対応して頂き助かりました。
また従業員の方々のお気遣い大変癒されました。
ありがとうございます。
フロントスタッフ
やま嵐様
この度はホテル竜宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私共も、お客様のご要望には出来る限り対応していきたいと思っています、満足頂けて大変うれしいです。
やま嵐様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 木村
- 熊本県
- 男性
- 67歳
森のくまさん様
今までに何度か本館和洋室を利用させていただきました。今回、高齢の母が一緒でしたのでさらさ館を初めて利用いたしました。和室タイプのバリアフリーの部屋で、また低い椅子を用意していただき足が少し覚束ない母も安心して過ごすことができました。お心遣いありがとうございました。
部屋からの眺めも最高で、ちょうど海に沈む夕日を見ることができ感激しました。いつもながら料理も地ものの魚が新鮮で大変おいしくいただきました。
部屋での食事でしたがスタッフの方には丁寧に接客にいただき、ゆっくり味わいながら料理をいただくことができました。本当に気持ちよく過ごさせていただきました。次回もぜひ利用させていただきたいと思います。
フロントスタッフ
森のくまさん様
何度も、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。またスタッフにもお褒めのお言葉を賜り、感謝申し上げます。
次回お越しの際も、お喜びいただけるようサービス向上に努めて参ります。
森のくまさん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 木村
フロントスタッフ
さとー様
何度も、ホテル竜宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、お子様の「食事のみ」「寝具のみ」に関しましては
お電話にて承っております、お手数ですがご希望の場合は
お電話いただければと思います。
この件につきましては、今後検討してまいります。
さとー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 木村