母の誕生日のお祝いに、熊本に住む母と姉とホテルで集合しました。足が悪いことを伝えていたので椅子を用意していただきありがとうございました。曇っていたので期待していた夕日は見ることは出来ませんでしたが、部屋や大浴場から見える海は絶景です。タコの柔らか煮は本当に美味しかった・食事の接客もいいタイミングで出して頂き、室内のパズルで３人で盛り上がり楽しい時間を過ごせました。
しいていえば、朝の売店での買い物や精算時のフロントの対応に教育の疑問が？常連様なのか？「お菓子を頂き美味しかったとお礼を言われていました」聞こえない配慮をして欲しかったけどそこまでは良いとして、その方はソファーに座りそこで精算・私はフロントにずっと立った状態、「使う金額によって対応を変えるのか・・」と、何かいや〜な気分になりましたね、年配の男性だったのですが、支配人で無いことを願います。お風呂・室内・食事・食事接客は最高だったけど、最後に評価が下がりました。
10月2日に宿泊しました。天候は、到着時は曇りで、夕焼けを観るのを楽しみにしていたので少し残念でした。 しかし、翌日は晴れて気温も20度くらいで大変気持ちよかったです。
料理は抜群に良く、メニューには無い「馬刺し」を注文すると快く対応して頂き、見送りの時は、姿が見えなくなるまで手を振って頂きました。
今度は、二泊くらいしてゆっくり温泉に入って、その他のサービスを満喫したいです。
カーリン様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
御当日はお天気こそ生憎でございましたが、お寛ぎいただけたご様子なによりでございます。またその旨丁寧であたたかいお言葉をも賜り私共の方こそとても嬉しく大変感謝申し上げます。
次回は連泊でのご希望との事でございましたね。
どうぞカーリン様とまたお会い出来ます日を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
気持ち良いおもてなしを受け、友人全員で満足しました。料理も景色も思った通りいやそれ以上のものでした。「また行きたいな」と言いながら帰ってきました。楽しい旅行が出来てよかったです。ありがとうございました。
なかもん様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
なかもん様お連れ様皆様お寛ぎいただけたとの事なによりでございます。その旨丁寧なとてもあたたかいお言葉をも賜り私共の方こそ大変感謝申し上げます。
何度お越しいただいてもよりご満足いただけます様これからも更なるおもてなしに励んで参ります。
どうぞなかもん様皆様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
母の古希祝いで親子で宿泊いたしました。シャンパンのサービスありがとうございました。料理は、品数も多く食べきれない程あり、美味しくいただきました。特に伊勢海老とお刺身が美味しかったです。母も良い記念になったと大変喜んでおりました。フロントや接客係の方には色々と注文してしまいましたが、皆さん快く応じていただき、お陰様でとても楽しい旅行となりました。
かず様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お母様の古希のお祝いにとの事でございましたね。お喜びいただけたご様子なによりでございます。お客様に癒していただいてこその私共で在る様これからも更なるおもてなしに励んで参ります。
どうぞかず様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
竜宮に泊まって本当に良かったです。お部屋 食事 サービス 温泉どれも申し分なく又絶対泊まりに行きたいです。
足湯バーでのマスターの話も楽しかったです。今回は友達と行ったのですが、今度は是非夫婦で訪れたいです。
ひらぴ〜様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
ひらぴ〜様お連れ様にもご好評のご様子なによりでございます。またその旨最高のお言葉をも賜り私共の方こそ恐縮と共に大変感謝申し上げます。
次回はご家族皆様によりご満足いただけます様益々おもてなしに励んで参ります。
どうぞひらぴ〜様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
「天草 天空の船」8月1日オープンを記念されて行われた「宿泊券プレゼント企画」に当選し、先日、天空の船を利用させて頂きました。
新しいホテルは、白を基調とした高級リゾートホテルで、とても素敵な時間を過ごさせて頂きました。主人も感嘆しておりましたが、ホテル竜宮の部屋食も捨てがたかったのか、「またホテル竜宮に泊まりたくなった」と言っていました。本当にありがとうございました。
ツバキ様
この度は「天空の船」にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
小高い丘から望む景色はまた竜宮とは違った趣でございますね。四号橋＆三号橋がフレームに入る風景は、嘗ては度々絵葉書にも使用された眺望でございます。
「天空の船」は勿論、是非私共竜宮もツバキ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
8月末、台風が九州を直撃する中、一泊いたしました。外に出ることはできませんでしたが、
お部屋や大浴場から天草の穏やかな海を堪能しました。
また、テーブルでの料理も満喫。
朝のバイキングでのメニューの豊富さにびっくりいたしました。
台風の中、最後までお見送り頂き、有難うございました。
次回は、好天のおりに訪問したいと思います。
おーちゃん様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
御当日は悪天候の中、無事にお着きになられました旨ホッとしておりました。お寛ぎいただけたご様子なによりでございます。次回のお泊りの際には是非晴天で在られます様お祈りしながらおーちゃん様のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
食事は大変おいしく頂きました。しかし、風呂改善があると良いと思いました。また、部屋で使えれば一番よいのですが、インターネットの接続ができなかったことに対し、大変不満を感じました。少なくともロビーで使用可能にしてください。いまどきのホテルで、使用できないホテルは、非常に少なくなっています。早急の改善を要望します。
カトータック様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたご様子なによりでございます。ただ、本来２階フロントロビーフロアでご利用いただけるインターネット（Wifi）接続が不具合によりお使いいただけなかったご様子大変申し訳ございませんでした。なによりカトータック様へのご説明も漫ろになってしまいました事が心苦しく深くお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただく為に何度でも反芻し磨き上げて参ります。
どうかカトータック様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
美味しい食事と景色の良さが気に入り、何回か宿泊させていただいています。 今回も岩盤浴付の貸切風呂をお願いして入りましたが、岩盤浴の床が全然熱くなく、天井の赤外線も消えており、全く汗をかくことが出来ませんでした。電話で状況を伝えても、きちんと対応していただけず、おまけにジャグジーだったのでお風呂の縁が汚れていたりと散々でした。お風呂も岩盤浴も楽しみにしていたのでがっかりしました。 節電ですか？ 係りの方も少し怠慢では？ 他にも以前と比べ質が落ちたなあと思う事がありとても残念です。
mwata様
平素より私共ホテル竜宮をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
岩盤浴と貸切風呂をご利用の際に折角のご期待を裏切る結果となってしまいました事大変申し訳ございませんでした。なにより私共の不備の為にmwata様がご不快な思いをなされた事が誠に心苦しく残念でなりません。心より深くお詫び申し上げます。
どうかまたお越しいただきその時こそ全てにご満足いただけます様皆一丸となって精進致して参ります。
どうぞmwata様とまたお会い出来ます日を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
食事も美味しく、部屋も良く、スタッフの皆さん、特にフロントの堀田さん、食事のお世話頂いた女性の対応が良く、気持ちよく過ごさせて頂きました。一点だけ、幼児用の浴衣が有料だった事、事前に紹介頂けず(こちらも確認しなかったので何とも言えないですが、今まで宿泊した場所では無料で部屋に置いて頂けていたので当然あると考えてました)残念でした。
まー様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お食事に接客にお部屋にとご満足いただけたご様子なによりでございます。ただ、私共の心配りが一歩及ばず、御予約の際に細やかなご説明が出来て居らず残念な思いをなされたとの事大変申し訳ございませんでした。
「お客様に心よりご満足いただけるには」を何度でも皆で熟考し実践致して参ります。
どうかまー様とまたお会い出来ます日を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山
フロントスタッフ
たまちゃん様
この度は私共ホテル竜宮へお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お風呂にお部屋にお食事にとご満足いただけたご様子なによりでございます。折角お寛ぎの最後の最後に不快な思いをなされたとの事大変申し訳ございませんでした。今更ながら、たまちゃん様にその様な思いを与えてしまいました事が非常に心苦しく悔やまれてなりません。心より深くお詫び申し上げます。「思いやる心」を見失っては本来の接客を果たしておりませんでした。猛省し今後は更に誠実を以て皆一丸となりお客様皆様に御答致して参ります。
どうかいつかまたお越しいただけます日を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント遠山