食事は、食事をとる場所やサービス、食事の量全てに亘り満足しました。誣いて云うなら、朝食のおかずがどれも濃い味付けで、総塩分量が多く改善が必要ではないでしょうか。トイレ、客間は掃除が行き届いてていて良かったのですが、内湯の壁面のカビと露天風呂内のコケが多く、快い入浴の妨げとなりましたし、本館の窓から露天風呂が丸見えなのも気になりました。総括して、それら気になる事由が改善されれば、また宿泊したいと思います。

地元出身の方情報で少量のコースを選択したのですが、それでも大量でした　あわびや伊勢海老等素材も料理も質が高く（含む朝バイキング）　岩盤浴、室内温泉や海に面した眺望も大満足で次回は一族を連れて是非再訪したいです　家内共々大絶賛で使わせていただきました、有難うございました。

予約時の電話の対応が良くありません。初めての宿泊の為、館内設備等バリアフリー状況を伺ったのですが、女性の方がとても面倒そうに返答されました。足湯も帰って来て、先程ネットで知りました。他のスタッフは感じがとても良く親切でした。伊勢海老とアワビは期待した程ではありませんでした。茶碗蒸しのスプーンも無く、箸ではたべれません。食事は決して暖かい物を提供された感じはありません。部屋で炊いたご飯と、最後の味噌汁位でしょうか。配膳した方は一生懸命でした。きっと人が足りないんだろうと予想する次第です。お部屋は綺麗でしたが、部屋のトイレに段差があり、足の不自由な母は使用出来ませんでした。スタッフの方はとても感じが良かったです。もし、又泊まる時はもっと安いプラン『食事』で良いのかな、と思いました。

料理は満足しました。食事はテーブル、椅子が老人には好都合、部屋は段差が多く夜間排尿時不安、照明の操作が困難でした。部屋にアフターシィブローション、ヘアートニック、ヘアーリキッドが無くガッカリでした

天使の梯子Bに宿泊しました。料理は素晴らしく、レイトチェックアウトやシャンパンのオプションは満足いくものでした。シャンパンを食事処で出していただけたのも良かったです。朝食のバイキングも充実していました。ただ残念なことに、部屋の露天の清掃が行き届いておらず、水面付近と、浴槽から湯が流れ出ていくスノコ状の部分に苔が付き、夜間スノコに乗った所転倒し、足指を亀裂骨折しました。非常に危険なので、掃除するか、ステンレスの網をかぶせるなどの対策が必要だと思います。バルコニーにクモの巣が張っていたり、冷凍庫は霜だらけで使えなかったりと、部屋の造りは素晴らしいですが手入れ不足が残念でした。係の方に言いましたが「すぐ苔がつくんですよね」と、知っていて大して気に留めていない様子でした。毎日掃除すれば済む話だと思いますが。
DVDがもう少し充実して新しいものもあると有り難いです。

夫婦で天草に旅行に出かけようかと話している時に、「ホテル竜宮」さんの存在をインターネットで知りました。
台風１５号、迷走台風１４の影響で、旅行までの数日間は気をもむ日々を過ごしましたが、おかげさまで翌日は台風一過、素晴らしい天気になりました。

　スコールのような大雨の中に到着しましたが、車の移動等迎えてくださった社員の方の対応も実に親切なものでした。
社員の方の申し出を断って、自分で直接車を駐車場に運びましたが、地階に設けられ濡れることなく、フロントに行けたのもありがたかったです。
　インターネット予約の、ウイークデイ限定規格のリーズナブルな宿泊料のコースでしたので、実はそれほど期待していなかったのですが、客室の環境も申し分なく、特に展望浴場からの眺望は表現できないほどでした。

　夕食も個室ダイニングで夫婦だけでゆっくり食事ができました。
料理も、質、量ともに予想していたものを大きく上回りました。
接客の女性従業員の方のマナーも申し分ありませんでした。

　家内は、入浴後、アロママッサージを利用しましたが、竜宮城の乙姫になった気分だと言っていました。担当の方との会話も弾んだようです。

　日頃温泉を始めとする観光施設に恵まれている別府に住んでいますが、天草の島という立地を生かした自然の美しさも最高でした。
また、天草を訪れる機会がありましたら、是非貴ホテルを利用させていただきたいと思っております。（体力が何時まで維持できるかですが。）

　余計なおせっかいですが、このような時代です。例えば、環境や品質のISOなどに取り組まれて付加価値をつけていかれることも期待したいと思います。
夫婦に大変良い思い出になりました。ありがとうございました。

とてもよかったです。。料理も美味しく、仲居さんの接客、笑顔も大変よかったです。今回が始めてでしたが確実リピーターになります

とにかく素晴らしかったの一言でした。
何もかもが美味しく又従業員の方々の態度も本当に心地良かったです。
ひとつ難をいえば…冷蔵庫の冷凍室が霜がはり冷えていなかった事ぐらいかな？又冬のご馳走を食べに行きたいです。

「A列車で行こう＋シークルーズ」での利用で念願だった「天使の梯子」に宿泊しました。
部屋も料理も岩盤浴も全てにおいて大満足でした。

船の時間もあるので少し早めにホテルを後にしたのですが、時間になっても船は来ず電話で確認すると欠航とのこと。

クルーズ会社の方が車で発車駅まで送ってくださいましたが、ほんの数分で間に合わず、せっかく取れていたボックス席のA列車で行こうではなく、各駅停車の普通列車で帰ることに。
返金もありませんでした。

聞けばホテルには欠航の旨を事前に知らせていたとのこと。
立地条件からほとんどの方は車での利用だと思いますが、あえて公共の交通機関を選択した事が仇になる結果となりました。
チェックアウトの際「お車ですか？」と尋ねられましたが、「いいえ」の答えに何も思われなかったんですね。

徒歩でホテルを後にしている姿を見送ってくださっていた際にも、ほんの少しでも、もしかしたら船を利用しているのかも・・と思ってはいただけなかったんですね。

宿泊者の交通手段は必ず把握しておくべきではないでしょうか。

最後の最後で楽しみにしていた観光列車に乗られなかったことで、旅の全てが台無しになってしまう結果になりました。

大変残念です。

お迎えからすごく気落ちの良い挨拶と親切で丁寧な対応をしてもらって来て良かったと思いました。
部屋も電話で確認した時は山側だから海は見えませんって言われたけど端っこだけど海が見える部屋で良かったです。
また、ご飯がすごく美味しくて感激しました！どれも美味しかったし、今まで泊まった旅館の中でも最上位に入るなと思いました。これで贅沢な料理のプランだとどうなるのかと(笑)朝ご飯に鯛茶漬けがまた最高でした。
お風呂は貸し切り風呂で岩盤浴も付いてるお風呂でこれまた大満足でした。ただ…橋からお風呂が見えるかもって思ったのが少し…
足湯バーの焼酎も美味しいし雰囲気も良かった。
帰るまで気持ちよく過ごさせてもらいました。ただ…鍵を持ったまま歩かないといけないのがちょっとだけ不便でした…ゆかたにポケットみたいなのがあったりしたら良かったかも？
夫婦で本当に良い時間を過ごさせてもらいました。本当にありがとうございました。